Гарантия и возврат товара - информация от интернет-магазина СпецСнабУрал

Гарантия и возврат

Для физических лиц (розничные покупатели)

Гарантийный период

Гарантийный период – это срок, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток спецодежды, спецобуви или средств индивидуальной защиты (СИЗ), имеет право предъявить требования к продавцу или изготовителю о бесплатном устранении дефекта в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. Продавец обязан устранить недостатки, если не докажет, что они возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации, транспортировки или хранения товара.

Начало гарантийного периода

Гарантийный срок начинается:

• С момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре.
• Если дата передачи не установлена, то с даты изготовления товара.
• Для сезонных товаров (например, зимняя спецодежда или спецобувь) – с начала соответствующего сезона, установленного законодательством субъекта РФ (например, для зимнего сезона – с 1 ноября).
• При покупке через интернет-магазин – с момента доставки товара покупателю.

Обслуживание по гарантии

В рамках гарантийного обслуживания покупатель имеет право на:

• Бесплатное устранение недостатков товара, если это возможно.
• Замену на товар той же марки (модели) без доплаты.
• Замену на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.
• Возврат товара с полным возмещением уплаченной суммы.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть спецодежду, спецобувь или СИЗ надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы и упаковка.
• Имеются документы, подтверждающие покупку (чек, договор и т.д.).
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020)
  Спецодежда, спецобувь и СИЗ, как правило, подлежат возврату, если не изготовлены по индивидуальному заказу.

Покупатель может:

• Обменять товар на аналогичный или другой товар с перерасчётом стоимости.
• Вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Для товаров, приобретённых через интернет-магазин, срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если в спецодежде, спецобуви или СИЗ обнаружены недостатки, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• Замена товара на аналогичный товар той же марки или другой марки с перерасчётом стоимости.
• Бесплатный ремонт товара (например, ремонт швов или подошвы).
• Возврат товара с полным возмещением стоимости.

Сроки выполнения требований:

• Замена товара – в течение 7 дней с момента предъявления требования.
• Если требуется экспертиза качества, срок замены – до 20 дней.
• При отсутствии товара для замены – до 1 месяца.

Для технически сложных СИЗ (например, электронных средств защиты) требования о замене или возврате могут быть предъявлены в течение 15 дней с момента покупки, а после – только при наличии существенных недостатков, подтверждённых экспертизой (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств регулируется статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет не более 10 дней с момента предъявления требования покупателем:

• При наличной оплате возврат осуществляется в кассе продавца.
• При безналичной оплате возврат на банковскую карту производится в течение 10 дней.
• При оплате через электронные платёжные системы возврат на электронный счёт осуществляется в течение 10 календарных дней.

Для юридических лиц (оптовые покупатели)

Гарантийный период

Для юридических лиц, приобретающих спецодежду, спецобувь или СИЗ в рамках оптовых поставок, гарантийные обязательства, сроки и порядок их исполнения регулируются условиями договора поставки и нормами Гражданского кодекса РФ (статьи 470–477 ГК РФ). Продавец или изготовитель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.

Начало гарантийного периода

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара, если иное не указано в договоре. Для сезонных товаров (например, зимняя спецодежда) срок может быть привязан к началу сезона, если это предусмотрено договором.

Обслуживание по гарантии

Условия гарантийного обслуживания (ремонт, замена, возврат) определяются договором поставки. Как правило, они включают:

• Устранение недостатков товара, если это технически возможно.
• Замену товара на аналогичный.
• Возврат стоимости товара в случае невозможности устранения недостатков.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товаров для юридических лиц регулируются договором поставки и нормами ГК РФ (статьи 475, 518). 

Основные положения:

• Покупатель обязан проверить количество и качество товара при приёмке. Претензии по явным недостаткам (например, несоответствие количества, ассортимента) должны быть заявлены в сроки, указанные в договоре, или в разумный срок (статья 477 ГК РФ).
• Для товаров ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать замену, устранение недостатков или возврат средств, если это предусмотрено договором.
• Товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену только при согласии сторон или в случаях, предусмотренных договором.

Возврат денежных средств

Срок и порядок возврата денежных средств для юридических лиц определяются договором поставки. 

Как правило:

• Возврат осуществляется на расчётный счёт покупателя в сроки, указанные в договоре, но не позднее 10 дней с момента принятия претензии, если иное не согласовано сторонами.
• При использовании электронных платёжных систем сроки возврата также регулируются договором.

Дополнительные условия

• Для предъявления претензий по качеству или количеству товара юридическое лицо обязано предоставить документы, подтверждающие покупку (накладная, счёт-фактура, договор).
• Претензии по скрытым недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, установленного договором или законодательством (статья 477 ГК РФ).
• Для уточнения условий возврата, обмена или гарантийного обслуживания свяжитесь с вашим менеджером или обратитесь к тексту договора.

Общие положения

Все споры, связанные с гарантией, обменом и возвратом товаров, разрешаются в соответствии с законодательством РФ.

 Для физических лиц применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Для юридических лиц – нормы Гражданского кодекса РФ и условия договора поставки. 

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами посредством электронной почты ✉ info@specsnabural.ru или по телефону +7 343 243-52-61